Contact

Contact Sillon Noir

Sillon Noir est une boutique indépendante. Elle réunit le punk underground, la darkwave et le soin vinyle. Chaque fiche affiche les détails avant l’achat.

La boutique a ouvert en 2019. L’adresse marchande est 27 rue du Faubourg-Saint-Denis, 75010 Paris, France. La société d’exploitation est Gestion Seine Ateliers SARL. La société est immatriculée en France. Elle porte la responsabilité commerciale de la vitrine.

Gestion Seine Ateliers SARL exploite la vitrine pour le compte des marques référencées. Elle assume les commandes. Elle assume les obligations légales liées aux ventes. Les marques suivies sont CleanGroove, Dais Records et Epitaph Records. Sillon Noir n’est le site officiel d’aucune de ces marques.

• Elle tient le catalogue diffusé par les marques référencées.
• Elle traite les paiements par les moyens affichés au paiement.
• Elle organise la préparation avec les entrepôts partenaires.
• Elle pilote les cinq pôles de contact décrits sur cette page.

Horaires et canal principal

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. L’adresse principale est support@sillonnoir.shop. Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires restent en file. La réponse part le prochain jour ouvré. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le canal principal traite les questions sur la commande et la livraison. La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Le message indique le numéro de commande affiché sur la facture. Le dossier passe au pôle suivi en cas de retour ou de litige après-vente.

Choisir le bon pôle

Écrivez au pôle conseil pour un choix de disque ou de produit d’entretien. Écrivez au pôle suivi pour un retour. Écrivez au pôle contrôle pour un défaut. Écrivez au pôle droits pour une donnée ou un document. Écrivez au pôle livraison pour un colis.

Conseil avant achat — conseil@sillonnoir.shop

Le pôle répond sur le choix de pressage et d’entretien. Il envoie les caractéristiques relevées sur le dossier du lot. La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Le message indique la référence vue sur la fiche. Le dossier passe au pôle contrôle en cas de doute sur la conformité.

• Responsabilité : choix de pressage et d’entretien.
• Délai : 24 heures ouvrées.
• Information à joindre : référence vue sur la fiche.
• Traitement : envoi des caractéristiques du lot.
• Transfert : pôle contrôle.

Suivi après-vente — suivi@sillonnoir.shop

Le pôle traite les retours dans le délai affiché après livraison. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Il envoie l’autorisation de retour et l’adresse de renvoi. La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Le message indique le numéro de commande et le motif du retour. Le dossier passe au pôle contrôle en cas de défaut allégué.

• Responsabilité : retours dans le délai affiché après livraison.
• Délai : 24 heures ouvrées.
• Informations à joindre : numéro de commande et motif du retour.
• Traitement : envoi de l’autorisation et de l’adresse de renvoi.
• Transfert : pôle contrôle.

Contrôle qualité — controle@sillonnoir.shop

Le pôle vérifie les défauts et la conformité au circuit désigné. Il compare les photos avec le dossier du lot. La première réponse part sous 48 heures ouvrées. Le message joint trois photos de l’article et de l’emballage. Le texte joint aussi le numéro de commande. Le dossier passe au pôle droits en cas de question sur les données.

• Responsabilité : vérification des défauts et de la conformité.
• Délai : 48 heures ouvrées.
• Informations à joindre : numéro de commande et photos de l’article et de l’emballage.
• Traitement : comparaison des photos avec le dossier du lot.
• Transfert : pôle droits.

Droits et documents — droits@sillonnoir.shop

Le pôle traite les demandes sur les données et les documents de vente. Il vérifie l’identité avant toute extraction de données. La première réponse part sous 48 heures ouvrées. Le message indique l’adresse liée au compte et l’objet de la demande. Le dossier passe au pôle suivi en cas de demande liée à un retour.

• Responsabilité : données et documents de vente.
• Délai : 48 heures ouvrées.
• Informations à joindre : adresse liée au compte et objet de la demande.
• Traitement : vérification d’identité avant extraction.
• Transfert : pôle suivi.

Livraison — livraison@sillonnoir.shop

Le pôle suit les colis remis au transporteur désigné. Il transmet le numéro de suivi et l’état du transporteur. La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Le message indique le numéro de commande et l’adresse de livraison. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le dossier passe au pôle suivi en cas de retour après réception.

• Responsabilité : suivi des colis remis au transporteur désigné.
• Délai : 24 heures ouvrées.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison.
• Traitement : transmission du numéro de suivi et de l’état du transporteur.
• Transfert : pôle suivi.

Informations utiles avant d’écrire

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le code SILLON15 s’applique aux articles éligibles. Il se saisit au paiement. La préparation dépend des entrepôts partenaires. Le numéro de dossier figure dans la première réponse. Il sert pour les échanges suivants.

Adresse marchande : 27 rue du Faubourg-Saint-Denis, 75010 Paris, France. Exploitation : Gestion Seine Ateliers SARL. Support principal : support@sillonnoir.shop.