FAQ

Sillon Noir est une boutique indépendante. Elle est gérée depuis 2019 sans point de vente physique. L’adresse est 27 rue du Faubourg-Saint-Denis, 75010 Paris, France.

La boutique réunit le punk underground, la darkwave et le soin vinyle. Chaque fiche affiche les détails avant l’achat. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Non. Sillon Noir compare CleanGroove, Dais Records et Epitaph Records. Elle reste une vitrine indépendante multi-marques.

L’équipe suit les pressages indépendants et les produits d’entretien des disques. Elle lit les matrices et les pochettes avant publication. Chaque référence entre après vérification de la disponibilité chez le fournisseur.

Les doublons de pressage restent écartés du catalogue.

La vitrine mutualise le stockage chez les fournisseurs des marques référencées. Elle vend sans boutique physique. Les achats groupés auprès des fournisseurs réduisent le coût unitaire. Le seuil de port offert et le code affiché au paiement réduisent le coût final.

Les prix changent selon le coût fournisseur, le stock et la fin d’une opération. Chaque fiche affiche le prix en vigueur au moment de la commande. Les remises appliquées au paiement sont financées par la marge de la vitrine ou par un accord écrit du fournisseur.

Tout article vendu provient du circuit désigné par la marque référencée. La vitrine commande uniquement auprès des fournisseurs désignés. Chaque lot garde son bon de livraison. La facture mentionne la référence livrée.

Une personne relit chaque fiche avant mise en ligne. Elle compare le visuel, le titre et le contenu du fournisseur. Les disques partent sous pochette antistatique avec renfort carton. Les liquides et brosses partent avec bouchon scellé.

Le client vérifie le scellé à réception. Il compare la référence imprimée avec le bon de commande.

Écrivez à controle@sillonnoir.shop. Le message indique le numéro de commande affiché sur la facture. Le message joint trois photos de l’article, du scellé et de l’étiquette.

Le pôle compare les photos avec le dossier du lot. La décision part sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet. La vitrine remplace ou rembourse tout article reconnu non conforme au circuit désigné.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un suivi, écrivez à livraison@sillonnoir.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@sillonnoir.shop avec le numéro de commande et le motif du retour. Le pôle envoie l’autorisation de retour et l’adresse de renvoi.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un défaut, écrivez à controle@sillonnoir.shop avec trois photos de l’article et de l’emballage. La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

Le code SILLON15 s’applique aux articles éligibles. Il se saisit au paiement. Saisissez SILLON15 au paiement pour obtenir -15 %.

Écrivez à conseil@sillonnoir.shop. Le message indique la référence vue sur la fiche. Le pôle envoie les caractéristiques relevées sur le dossier du lot.

Écrivez à support@sillonnoir.shop pour une question générale. Écrivez à livraison@sillonnoir.shop pour un colis. Écrivez à suivi@sillonnoir.shop pour un retour. Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

• La première réponse part sous 24 heures ouvrées pour la commande et la livraison.
• Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires restent en file. La réponse part le prochain jour ouvré.

Sillon Noir centralise la sélection, la mise en ligne et le suivi des commandes depuis 2019.