Dernière mise à jour : 2026-10-07
Champ d’application
Sillon Noir est une boutique indépendante sur sillonnoir.shop.
La vitrine est exploitée par Gestion Seine Ateliers SARL.
La société est immatriculée en France.
Elle assume les commandes et les obligations légales liées aux ventes.
Sillon Noir n’est pas le site officiel de CleanGroove, Dais Records ou Epitaph Records.
Cette politique s’applique aux articles achetés sur sillonnoir.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente traite les retours dans ce délai après livraison.
État des articles retournés
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la référence imprimée avec le bon de commande.
Les disques partent sous pochette antistatique avec renfort carton.
Les liquides et brosses partent avec bouchon scellé.
Demande de retour
La demande commence par e-mail auprès du pôle après-vente.
L’adresse du pôle après-vente est suivi@sillonnoir.shop.
Le message indique le numéro de commande affiché sur la facture.
Le message indique le motif du retour.
Le pôle envoie l’autorisation de retour et l’adresse de renvoi.
Examen des défauts et de la conformité
Tout article vendu provient du circuit désigné par la marque référencée.
La facture mentionne la référence livrée.
La vitrine commande uniquement auprès des fournisseurs désignés par les marques référencées.
Chaque lot garde son bon de livraison.
Une personne relit chaque fiche avant mise en ligne.
Elle compare le visuel, le titre et le contenu du fournisseur.
Dossier pour anomalie
Les demandes pour défaut ou non-conformité sont vérifiées par le pôle qualité.
L’adresse du pôle qualité est controle@sillonnoir.shop.
- Le message joint trois photos de l’article, du scellé et de l’étiquette.
- Le message indique le numéro de commande affiché sur la facture.
Étapes de vérification
- Le pôle qualité compare les photos avec le dossier du lot.
- Il demande le lot au fournisseur en cas de doute.
La décision part sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.
Le remplacement part dès validation du dossier.
Remboursement
Les paiements sont traités par les moyens affichés au paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
La vitrine remplace ou rembourse tout article reconnu non conforme au circuit désigné.
Échange
Le remplacement part dès validation du dossier pour article non conforme.
Pour un autre article, le client dépose une nouvelle commande après remboursement.
Frais de port du retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour restent à la charge de la vitrine pour article reconnu non conforme au circuit désigné.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts et suivi
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse générale est support@sillonnoir.shop.
Le canal principal traite les questions sur la commande et la livraison.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Coordonnées des pôles
- Support principal : support@sillonnoir.shop. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
- Après-vente : suivi@sillonnoir.shop. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
- Assurance qualité : controle@sillonnoir.shop. La première réponse part sous 48 heures ouvrées.
- Adresse postale : 27 rue du Faubourg-Saint-Denis, 75010 Paris, France.
Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires restent en file.
La réponse part le prochain jour ouvré.